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SETTEMBRE 2016
FIELDBUS & NETWORKS
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L
a teleassistenza è il metodo più
veloce per risolvere un guasto a
un impianto, ma alcuni clienti la
ritengono ancora una soluzione
non completamente sicura. L’a-
zienda tedesca Stopa Anlagenbau conta
200 dipendenti e sviluppa e costruisce
sistemi automatici di stoccaggio e movi-
mentazione che garantiscono un flusso di
beni efficiente e rapido. In caso si verifi-
chi un guasto nel sistema di stoccaggio,
questo può compromettere rapidamente
l’intero processo di produzione, causando
costosi fermi impianto. Tra le cause più
comuni dei malfunzionamenti figura-
vano problemi connessi all’impianto e
ai sistemi di azionamento, oppure errori
nella configurazione dei bus di campo, per
esempio in applicazioni Interbus o Profi-
bus. Circa l’80% dei guasti di questo ge-
nere potevano essere risolti rapidamente
da remoto, online o per telefono.
La teleassistenza è una modalità di sup-
porto adottata da Stopa già da oltre 20
anni e all’inizio l’accesso a distanza agli
impianti dei clienti avveniva con modem
analogici. Con l’impiego di connessioni
lente era possibile che lo stato dei sen-
sori cambiasse durante la lunga trasmis-
sione dei dati e i vecchi modem sono
stati quindi sostituiti da connessioni IP a
banda larga. Con lo sviluppo di tecnolo-
gie di automazione sempre più efficienti
e l’aumento continuo della quantità, si è
reso necessario un cambio del sistema.
“Attualmente 1.000 dei nostri 1.600 im-
pianti installati sono connessi tramite
teleassistenza; soltanto
gli impianti piccoli e
vecchi ne sono ancora
sprovvisti” afferma Ettore
Caurla, dipendente del
Servizio Clienti di Stopa.
“I nuovi impianti vengono
forniti completi di tutte
le apparecchiature per la
teleassistenza”.
Il Servizio Clienti dell’a-
zienda valuta sistema-
ticamente la durata e la
percentuale di successo
dell’assistenza remota:
sono arrivate nell’ultimo
anno 5.000 chiamate, per
600 delle quali è stata av-
viata una manutenzione da remoto. Nel
78% di questi casi il problema è stato
completamente risolto entro 24 ore e
solo nel restante 22% sono stati neces-
sari tempi di lavorazione più lunghi, per
esempio perché non erano immediata-
mente disponibili i pezzi di ricambio.
Riduzione del 50%
del tempo di intervento
In precedenza, per la manutenzione re-
mota, Stopa forniva una soluzione di
teleassistenza con modem VPN (Virtual
Private Network - Rete Privata Virtuale)
e il tempo di collegamento medio per
intervento si attestava sui 75 minuti,
con un lento trasferimento dei dati che
impiegava 20 minuti. La ridotta velocità
di trasmissione dei dati e dei comandi
comportava poi una difficile gestione del
programma e dell’interfaccia Windows,
allungando ulteriormente i tempi. “La
durata della connessione rappresenta
nell’assistenza remota un elemento im-
portante, perché più velocemente si rie-
sce ad aiutare il cliente, minore è il tempo
del fermo impianto” sottolinea Caurla a
questo proposito.
Stopa cercava quindi una soluzione al-
ternativa, identificata nella tecnologia
Cloud mGuard di Phoenix Contact. Le
Fieldbus & Networks
GRAZIE A MGUARD SECURE CLOUD DI PHOENIX
CONTACT L’AZIENDA STOPA ANLAGENBAU
HA POTUTO ADOTTARE UNA SOLUZIONE CHE
GARANTISCE UN ALTO LIVELLO DI SECURITY,
UNITO A FACILITÀ D’USO E GESTIONE TALI
DA NON RICHIEDERE PARTICOLARI
CONOSCENZE IN AMBITO IT
IL CLOUD
CHE RENDE
FACILE LA SICUREZZA
Sicurezza
Un eventuale guasto nel sistema
di stoccaggio può compromettere
rapidamente l’intero processo
di produzione e causare
costosi fermi impianto
di
Emanuele Temi
L’azienda tedesca Stopa Anlagenbau sviluppa e
costruisce sistemi automatici di stoccaggio
e movimentazione