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IN COPERTINA R.F. CELADA 18 rmo MAGGIO 2024 princìpi che ci animano quotidianamente - indica Guido Celada -. Inoltre, apriremo il nostro reparto di assistenza tecnica, dove una dozzina di tecnici, tra gli oltre 140, è dedicata a gestire e risolvere telefonicamente le problematiche, risolvendone almeno il 75%”. CELADATECH È nata poco meno di due anni fa CeladaTech, unità aziendale che mette al servizio dei clienti competenze innovative nel mondo delle macchine utensili e dei sistemi produttivi. Un team di tecnici specializzati è in grado di offrire consulenza operativa alla cliente- la, spaziando dalla programmazione delle macchine all’ottimizza- zione dei cicli produttivi e dei set-up; selezionando inoltre utensi- leria, attrezzaggi, consumabili e strategie di produzione. “Oggi - riferisce Guido Celada - noi proponiamo anche una se- rie di servizi, di cui CeladaTech è l’espressione. Abbiamo un gruppo di tecnici che mette a disposizione un sistema di con- sulenza ed il cui scopo è aiutare i clienti ad utilizzare al meglio le macchine. Un cliente, ad esempio, ha una macchina che produce un certo numero di pezzi con determinati tempi: può chiedere se esista un modo per farlo meglio, riducendo i tempi o aumentando la qualità”. Un servizio particolarmente prezioso in una fase in cui il mer- cato delle macchine utensili fatica a reperire competenze specifiche e trasversali nel settore, nonché figure dotate della preparazione tecnica necessaria ad affrontare le nuove sfide imposte dall’evoluzione del manifatturiero. Per far fronte a tutte le necessità, CeladaTech si occupa anche di cybersecurity ed offre - caso del tutto unico - supporto diretto nella prevenzione di attacchi informatici ai sistemi di produzione. Un altro importante asset in tema di assistenza è assicurato dal portale e-service Celada, grazie al quale è possibile aprire un ticket direttamente dal proprio smartphone, tramite un’applica- zione gratuita dedicata, rapida e intuitiva. Un’assistenza in tem- po reale, che riduce drasticamente i tempi di esecuzione e che facilita, anche, l’eventuale intervento successivo del tecnico. “Si basa - osserva il presidente - su quel che potrebbe essere chia- mato Intelligenza artificiale, ma che io preferisco definire come un ‘sistema esperto’, che viene istruito dalla sua stessa esperienza. Il cliente, entrando nel portale, può immettere che tipo di problema riscontra e ricevere già delle potenziali soluzioni, anche nei giorni festivi. Se, però, non riesce a risolvere, viene inviata in automatico una segnalazione al tecnico di riferimento con tutti i risultati delle prove effettuate, in modo che quando questi interviene abbia tutte le informazioni e sortisca una maggiore efficacia”. KNOW-HOW E FORMAZIONE “Recentemente - prosegue il presidente -, siamo stati in Thailan- dia con i nostri clienti e, più avanti, dovremmo organizzare un nuovo viaggio in Giappone, andando a visitare il quartier generale di realtà come Okuma e Yasda, vale a dire le vette massime nel- la perfezione e affidabilità rispettivamente di macchine utensili e centri di lavoro a livello globale”. Le trasferte all’estero rappresen- tano uno strumento ‘estremamente potente’ in quanto non solo il Guido Celada e Fedele Confalonieri in occasione della consegna della targa per l’adozione del Gugliotto, e un’altra immagine dell’evento.